Drepturile de garantie legala

Toate produsele cumpărate de pe Avenora de către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală este gratuită, se aplică automat, prin lege, și nu poate fi limitată sau exclusă.

Ce înseamnă garanția legală de conformitate

Produsul trebuie să corespundă descrierii de pe site, să aibă cantitatea, compoziția și proprietățile anunțate și să poată fi folosit conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Dacă nu este așa, produsul este neconform și ai dreptul la o remediere gratuită.

Exemple de neconformitate:

• ai primit alt produs sau altă variantă decât cea comandată;
• cantitatea din ambalaj este mai mică decât cea declarată;
• ambalajul a ajuns deteriorat, desigilat sau cu produsul alterat (miros, culoare sau consistență schimbate);
• produsul a ajuns cu termenul de valabilitate expirat;
• produsul nu corespunde descrierii de pe pagina lui.

Ce drepturi ai dacă produsul este neconform

1. Aducerea în conformitate, prin înlocuirea produsului, gratuit, în maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat.
2. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu se face în termen, poți cere reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului, cu rambursarea sumei plătite.

Toate costurile legate de aducerea în conformitate, inclusiv transportul produsului neconform, sunt suportate de Avenora.

Cum ne semnalezi o problemă

1. Scrie-ne la contact@avenora.ro sau sună la 0371 231 665.
2. Spune-ne numărul comenzii și ce problemă ai observat.
3. Atașează câteva poze cu produsul, eticheta și ambalajul.
4. Îți răspundem și îți spunem pașii următori. Dacă e nevoie să ne trimiți produsul, îți dăm noi instrucțiunile de transport.

Situații care nu reprezintă neconformitate

• folosirea produsului altfel decât scrie în instrucțiunile de pe ambalaj (altă doză, altă frecvență, alt mod de aplicare);
• depozitarea necorespunzătoare după livrare (la soare, la căldură, la umezeală, cu ambalajul deschis);
• folosirea produsului după expirarea termenului de valabilitate, dacă la livrare acesta era în termen;
• deteriorări produse după livrare, din vina utilizatorului.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere de 14 zile, prin care poți returna un produs fără să spui motivul. Dreptul de retragere se adaugă garanției legale și nu o limitează în niciun fel. Detalii găsești în Politica de returnare și în Formularul de retur.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, prin Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare a litigiilor.